Neue Bereitschaftsregelung
Mit Wirkung zum 01.11.2024 wird die bestehende Regelung für unsere 24 h Rufbereitschaft eingestellt. Aus Gründen der Personalkapazität, aber vor allem aus Kostengründen, kann die bisher kostenlose Regelung nicht mehr aufrecht erhalten werden.
Unsere Erreichbarkeit außerhalb der täglichen Geschäftszeiten wird wie folgt neu geregelt:
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- Mo. – Fr.: Bereitschaft von 16 Uhr bis 20 Uhr
- Samstag: Bereitschaft von 10 Uhr bis 18 Uhr
- Sonntag: keine Bereitschaft
- Feiertage: Bereitschaft von 10 Uhr bis 18 Uhr
Während der Bereitschaftszeit erfolgt die Erstaufnahme immer telefonisch. Wenn das Problem telefonisch gelöst werden kann, dabei aber ein längerer Zeitaufwand (mehr als 15 Minuten) notwendig ist, muss diese Hilfe entsprechend berechnet werden.
Der bereitschaftshabende Mitarbeiter entscheidet mit Ihnen, ob ein anderer Mitarbeiter z.B. Programmierer hinzugezogen wird, um das Problem zu lösen, oder ob ein Einsatz am nächsten Arbeitstag ausreichend ist. Ist ein sofortiger Havarieeinsatz notwendig, ob in Präsenz oder online, muss vorab per E-Mail an den bereitschaftshabenden Mitarbeiter eine Beauftragung gesendet werden. Ohne diese Beauftragung kann er nicht weiter tätig werden.
Sie erreichen uns während der genannten Zeiten unter der Rufnummer 0177/6125550